Аналитика, статистика, запись разговоров
Аналитика, статистика, запись разговоров
Call-центр – это достаточно сложная система для эффективной работы которой необходима система учета и контроля.
Мы предлагаем нашим клиентам различные варианты для реализации аналитики, статистики и учета работы центра обработки вызовов.
Мы подбираем наиболее подходящую для вашего бизнеса систему статистики. В случае, если каких-либо важных для вашей компании отчетов нет в стандартной системе аналитики работы call-центра – мы можем доработать существующий функционал.
Asternic call-center stats
Asternic call-center stats предлагает бесплатную и коммерческую версию. Бесплатная версия включает в себя только первые 8 отчетов из следующего списка:
- Отвеченные и неотвеченные звонки по уровню обслуживания
- Отвеченные звонки по оператору
- Отвеченные и неотвеченные звонки по очереди
- Отвеченные и неотвеченные звонки причина разъединения(кто сбросил трубку)
- Распределение звонков по дням
- Распределение звонков по часам
- Распределение звонков по дням недели
- csv, cdr экспорт
- Отвеченные и неотвеченные звонки по уровню обслуживания
- Отвеченные звонки по оператору
- Отвеченные и неотвеченные звонки по очереди
- Отвеченные и неотвеченные звонки причина разъединения(кто сбросил трубку)
- Отвеченные вызовы по длительности звонка
- Детальный отчет по отвеченным и неотвеченным звонкам
- Отчет по перенаправленным вызовам
- Распределение звонков по очереди
- Распределение звонков за месяц
- Распределение звонков за неделю
- Распределение звонков по дням
- Распределение звонков по часам
- Распределение звонков по дням недели
- Отчет о доступности оператора
- Отчет о паузах по каждому оператору
- Детальная статистика пауз оператора
- Распределение звонков по конкретному оператору
- Детальный отчет о работе оператора
- csv, cdr экспорт
- Статистика работы реального времени
- Статистика по работе операторов в режиме “онлайн”
- Прослушивание, обучение супервизора
- Прослушивание разговоров
- Авторизация и аутентификация пользователей
- Дизайнер отчетов
- Нотификация в режиме реального времени
- Запланированная отправка отчетов по email
- Отчет по транкам
Распределение звонов, отчеты по оператору
Отчеты реального времени, настройки
Hello Asterisk
Hello Asterisk предлагает следующие отчеты:
- Время оператора, проведенное в очереди
- Отвеченные и неотвеченные вызовы в очереди
- Паузы операторов в очередях
- Отчет по уровню сервиса
- Принятые вызовы по операторам
- Количество звонков по операторам
- Распределение вызовов по дням месяца
- Распределение вызовов по дням недели
- Распределение вызовов по часам дня
- Средняя продолжительность звонка и пауз
- Количество отвеченных и потерянных звонков
- Статистика причин разъединения
- Отвеченные и неотвеченные вызовы по дням недели
Отчеты FreePBX
Система FreePBX позволяет прослушивать записи разговоров в удобном веб-интерфейсе. FreePBX позволяет посмотреть информацию о:
- Время звонка и его длительность
- Сортировка по отвеченным и неотвеченным
- Вывод информации о звонке по конкретному оператору
- Сортировка звонков по набранному номеру или очереди в которую пришел звонок
- Суммарный отчет по звонкам
- Возможность скачать запись разговора
- Вывод звонков по длительности
Category:Без рубрикиВозможности
