Аутсорсинговые Call-центры

Основными критериями эффективности работы call-центра, принято считать автоматизированный процесс обслуживания потребителей. Эффективность и продуктивность деятельности оператора, напрямую зависит от быстроты номерного набора, затраченного времени на ожидание ответа, от попыток соединения. Именно поэтому организация Fibex предлагает своим пользователям внедрять в работу специально разработанный программно-аппаратный комплекс под названием FBX: Call-center. Он отличается легкостью в адаптации под требования клиента.

Програмно-аппаратный комплекс, разработкой которого занимается наша компания, предоставляет пользователю возможность успешно решать проблемы, возникающие во время обработки входящих и исходящих звонков, а именно:

  • Принимать звонки от потребителей и моментально перенаправлять их в соответствующий отдел, в том числе используя голосовое меню;
  • Автоматически перезванивать потенциальным клиентам с базы данных фирмы;
  • Оповещать единовременно большое количество клиентов о проводимых компанией акциях, мероприятиях, информировать их про новые услуги и предложения;
  • Значительно сокращать время на ожидание ответа от пользователя при холодном обзвоне.
outsource2

Возможности

Применение инновационных VoIP технологий, внедрение специального высокотехнологичного оборудования и программного обеспечения позволяет:

  • Эффективно организовать время работы сотрудников и операторов за счет сокращения времени обзвона клиентов. Напрямую соединение с оператором происходит только в том случае, если клиент ответил на звонок.
  • Проводить анализ работы центра, обосновываясь на подробную статистику работы каждого оператора, отдела, сотрудника и других, не менее важных аналитических срезов, таких как длительность звонка и обслуживания, простой в работе оператора, длительность ответа, качество работы, соблюдение внутреннего распорядка.
  • Довести до автоматизма процесс распределения звонков от клиентов, в соответствии с их интересами.
  • . Вести контроль за работой специалистов на всех этапах обзвона. Это становиться возможным с помощью специальной панели супервайзера, благодаря которой в режиме реального времени можно вести контроль за эффективностью работы сотрудника. Данная панель передает информацию о статусе телефонного звонка. Стоит также отметить тот факт, что для более эффективного обучения и контроля, на панели предусмотрена функция подсказки и прослушивания интересующего разговора.
outsource3