Обратный вызов (Callback)

При работе в Системе оператор может установить Обратный вызов – отложенный звонок, который автоматически совершит Система в указанное время. Всего есть два вида обратный вызовов :

• Привязанный к учетной записи оператора
• Свободный

При установке свободного обратного вызова, Система автоматически позвонит лиду в заданное время и направит вызов на любого свободного оператора, вне зависимости от того, кто с ним разговаривали ранее и кто оставил обратный вызов.

При установке Привязанного обратного вызова, Система автоматически данному лиду звонить не будет, этот обратный вызов появится в таблице с обратными вызовами оператора, и за 5 минут до времени звонка, оператору будет отображено оповещение с напоминанием о необходимости звонка.

Для того, чтобы установить обратный вызов, при указании статуса, оператор должен выбрать статус, находящийся в Системе в категории CALLBACK

После этого откроется окно с выбором даты и времени обратного вызова

А также комментария и опции с привязкой обратного вызова к четной записи оператора

При установлении галочки в поле “Только мой обратный вызов”, он будет доступен для просмотре оператору в таблице с обратными вызовами

Для совершения звонка, оператору достаточно нажать на номер телефона лида.