Отчет о звонках Кампании

Для отображения суммарной статистики по звонкам в Кампаниях за текущий день или определенный период, удобно воспользоваться отчетом “Отчет о звонках в Кампании”:

При переходе на страницу с отчетом, по умолчанию будет отображен график звонков по всем Кампаниям за текущий день. Если необходимо отобразить отчет по какой-то отдельной Кампании или за определенный период, можно изменить критерии поиска в верхней части страницы:

На графике показано число звонков (зеленая линия) и число отброшенных звонков (DROP) за текущий день, с шагом в 15 минут.

Во вкладке “Общее”, выводятся следующие данные:

Подробности отчета:

• Дата/Время формирования отчета – время, когда был сформирован отчет
• Дата/время начала – начало временного диапазона данных отчета
• Дата/время окончания – конечная дата временного диапазона данных отчета
• Выбранные Кампании – звонки в каких Кампаниях выводятся в отчете
• Выбранные группы – если указано “Включая статистику по Входящим/Closer “, то система к исходящим звонкам также добавит информацию по входящим звонкам в Группах, указанных в этом поле

Всего:

• Всего звонков в выбранных кампаниях – общее число звонков, совершенных в выбранных Кампаниях
• Средняя длительность звонка – средняя длительность звонка в выбранных Кампаниях
• Всего отвеченных человеком звонков – число звонков со статусом, помеченным как “Отвеченный человеком”
• Рейтинг продуктивности – какое число звонков в минуту обрабатывает оператор (включая входящие вызовы)

Обрывы:

• Всего оборвавшихся вызовов – общее число оборвавшихся звонков (DROP)
• Процент обрывов от общего числа звонков – какой процент от общего числа вызово в данных Кампаниях был помечен как DROP
• Процент обрывов вызовов, отвеченных людьми – какой процент вызовов, со статусами в категории “Отвечен человеком” был при окончании вызова помечен как DROP
• Средняя длительность вызова оборвавшихся звонков – средняя длительно звонка, который был помечен как DROP

Не отвеченные вызовы:

• Всего не отвеченных вызовов – общее число звонков. на которые клиент не ответил
• Процент не отвеченных вызовов от общего числа звонков – процент вызовов от общего числа звонков в выбранных Кампаниях, на которые клиент не ответил
• Средняя длительность не отвеченных вызовов – средняя длительность вызова, на которые клиент не ответил

Статистика окончания вызовов – здесь указывается число звонков и кто был инциатором прекращения разговора

• Оператор – оператор первым положил трубку
• Клиент – клиент первым положил трубку
• Клиент бросил трубку – вызов был сброшен со стороны клиента без корректного завершения (DROP)
• Нет – не удалось установить связь с клиентом вызов был завершен без ответа клиентом

Во вкладке “Статусы” можно увидеть общее число звонков и статусов, которые были им присвоены:

• Статус – статус, установленный после звонка
• Описание – описание статуса
• Категория – категория статуса
• Звонки – число звонков с данным статусом
• Общее время – общее время дозвона и разговора о звонкам с данными статусами
• Среднее время – среднее время дозвона и разговора о звонкам с данными статусами

Во вкладке “Детали неотвеченных звонков” отображаются данные по лидам, звонки на которых не дошли по техническим причинам, например, номер недействителен или отключен оператором

• Список – Список, в котором находится лид
• ID лида – уникальный номер лида в Системе
• Имя – имя лида из его данных в Системе
• Фамилия – фамилия лида из его данных в Системе
• Телефон – номер телефона лида
• Статус звонка – техническая причина невозможности совершения звонка
• Статус лида – статус, который был установлен ладу после попытки дозвона

Во вкладке “Время операторов в Кампании” выводятся данные по количеству звонков, обработанных операторами, а также общее и среднее время затраченное на обработку звонков

• Оператор – имя оператора в Системе
• Звонки – общее число обработанных звонков
• Время, мин. – время, затраченное на обработку всех вызовов оператором
• Среднее, мин. – средняя длительность звонка