Статистика оператора

Для просмотра подробной статистики по работе оператора, переходим в раздел “Отчеты” – “Статистика оператора”, далее выбираем требуемый временной промежуток и вводим номер оператора для отображения отчета.

Во кладке “Статусы оператора” выводятся данные о статусах звонков :

• Статусы звонков – статусы, которые проставил сам оператор после окончания разговора
• Статусы оператора – это статусы всех звонков оператора, включая неудачные ручные вызовы, когда соединения с клиентом не было

Здесь указан статус, его название, количество обработанных звонков в данном статусе и суммарное время затраченное на них

Во вкладке “Исходящие звонки” выводится информация по всем исходящим (ручным и автоматическим) звонкам, обработанным оператором:

Здесь указано:

• Дата/время – время разговора
• Ожидание – длительность ожидания перед поступлением данного звонка
• Разговор – длительность разговора
• Dispo – время, в течении которого оператор указывал статус данного звонка
• Пауза – время на паузе после окончания данного звонка
• Статус – статус звонка, установленный данному лиду
• Телефон – номер телефона лида
• Кампания – в рамках какой Кампании был совершен данный звонок
• Список – в каком Списке находится данный лид
• Лид – id лида

Во вкладке “Подробности паузы” можно посмотреть когда и на какое время оператор становился на паузу:

Здесь указаны:

• Код – код паузы (если оператор становился на паузу с кодом)
• Начало – время постановки на паузу
• Окончание – время снятия с паузы
• Время – длительность пребывания на паузе

Во вкладке “Записи разговоров” можно посмотреть все записи, имеющиеся по данному оператору, а также отфильтровать их по номеру телефона или id лида и скачать

Здесь указаны:

• ID лида – уникальный номер лида в Системе
• Оператор – номер оператора, который разговаривал с лидом
• Начало разговора – время начала записи разговора
• Длительность – длительность записи разговора
• ID записи – уникальный номер записи в системе
• Имя файла – название звукового файла записи разговора
• Воспроизвести – ссылка для воспроизведения записи

Во вкладке “Лог действий оператора” можно посмотреть историю входов и выходов оператора из Системы.

Здесь указано:

• Событие – какое действие совершил оператор (LOGIN – вход, LOGOUT – выход)
• Дата – дата и время совершения действия
• Кампания – Кампания, в которою заходил или из которой выходил оператор
• Группа – Группа пользователей оператора
• Время – суммарное время, сколько оператор был в сети перед выходом из Кампании