Аналітика, статистика, запис розмов
Аналітика, статистика, запис розмов
Call-центр – це досить складна система для ефективної роботи якої необхідна система обліку і контролю.
Ми пропонуємо нашим клієнтам різні варіанти для реалізації аналітики, статистики та обліку роботи центру обробки викликів.
Ми підбираємо найбільш підходящу для вашого бізнесу систему статистики. У разі, якщо будь-яких важливих для вашої компанії звітів немає в стандартній системі аналітики роботи call-центру – ми можемо доопрацювати існуючий функціонал.
Asternic call-center stats
Asternic call-center stats пропонує безкоштовну і комерційну версію. Безкоштовна версія включає в себе тільки перші 8 звітів з наступного списку:
- Прийняті і пропущені дзвінки за рівнем обслуговування
- Прийняті дзвінки по оператору
- Прийняті і пропущені дзвінки по черзі
- Прийняті і пропущені дзвінки причина роз’єднання (хто скинув трубку)
- Розподіл дзвінків по днях
- Розподіл дзвінків по годинах
- Розподіл дзвінків по днях тижня
- csv, cdr експорт
- Прийняті і пропущені дзвінки за рівнем обслуговування
- Прийняті дзвінки по оператору
- Прийняті і пропущені дзвінки по черзі
- Прийняті і пропущені дзвінки причина роз’єднання (хто скинув трубку)
- Прийняті виклики по тривалості дзвінка
- Детальний звіт по отвеченних і без відповіді дзвінків
- Звіт по перенаправлення викликів
- Розподіл дзвінків по черзі
- Розподіл дзвінків за місяць
- Розподіл дзвінків за тиждень
- Розподіл дзвінків по днях
- Розподіл дзвінків по годинах
- Розподіл дзвінків по днях тижня
- Звіт про доступність оператора
- Звіт про паузах по кожному оператору
- Детальна статистика пауз оператора
- Розподіл дзвінків по конкретного оператора
- Детальний звіт про роботу оператора
- csv, cdr експорт
- Статистика роботи реального часу
- Статистика по роботі операторів в режимі “онлайн”
- Прослуховування, навчання супервізора
- прослуховування розмов
- Авторизація та аутентифікація користувачів
- дизайнер звітів
- Нотифікація в режимі реального часу
- Запланована відправка звітів по email
- Звіт про Транки
Розподіл дзвонів, звіти по оператору
Звіти реального часу, налаштування
Hello Asterisk
Hello Asterisk пропонує наступні звіти:
- Час оператора, проведене в черзі
- Прийняті і пропущені виклики в черзі
- Паузи операторів в чергах
- Звіт за рівнем сервісу
- Отримані дзвінки по операторам
- Кількість дзвінків по операторам
- Розподіл викликів по днях місяця
- Розподіл викликів по днях тижня
- Розподіл викликів по годинах дня
- Середня тривалість дзвінка і пауз
- Кількість отвеченних і втрачених дзвінків
- Статистика причин роз’єднання
- Прийняті і пропущені виклики по днях тижня
Звіти FreePBX
Система FreePBX дозволяє прослуховувати записи розмов у зручному веб-інтерфейсі. FreePBX дозволяє подивитися інформацію про:
- Час дзвінка і його тривалість
- Сортування по отвеченних і без відповіді
- Виведення інформації про дзвінок по конкретного оператора
- Сортування дзвінків по набраним номером або черги в яку прийшов дзвінок
- Сумарний звіт по дзвінках
- Можливість завантажити запис розмови
- Висновок дзвінків по тривалості
Category:Без категоріїМожливості
