Телефонний зв'язок для колекторських організацій

Головною рисою діяльності колекторських організацій є щоденна необхідність в налагодженні контактів з споживачами і подальшу співпрацю з ними. Це стосується надання інформації про заборгованість на даний період, про суму боргу, оптимальні терміни його погашення, про штрафні санкції в разі не оплати кредиту. Основний спосіб підтримки постійного контакту з боржником - це телефонний зв'язок. Але якщо враховувати той факт, що колекторські організації співпрацюють з величезною кількістю клієнтів, то на їх дзвінки витрачається багато часу і ресурсів. Виходячи з цього, компанія зазнає величезних збитків на оплату рахунків телефонних компаній. При повідомленні боржників в звичайному режимі, колекторам необхідно:

  • Набрати вказаний номер телефону;
  • Довго і виснажливо чекати відповіді від клієнта
  • Стикатися з недоброзичливим поведінкою боржника.
collector1

Рішення

Всі ці процеси забирають надто багато часу і ресурсів організації. Саме тому, оптимальніше всього в ситуації, що склалася стане автоматизація системи дозвону. Дана система дозволяє не тільки підвищити ефективність праці, а й економить фінансові ресурси.

Переваги:

  • Застосування різних методів дозвону;
  • Запис і зберігання голосових повідомлень для максимально швидкого пошуку в системі;
  • Автоматичний дозвон з наданням необхідної інформації
  • Практичний і тямущий інтерфейс програми;
  • Повідомлення персональних повідомлень під час дозвону;
  • Можливість перегляду статистичних даних за результатами функціонування системи за певний проміжок часу;
  • З'єднання з базою і CRM клієнта;
  • Можливість одночасного обдзвону багатьох списків
collector2

Оптимізація

Більш того, автоматичний дозвон до боржника, надає можливість не тільки максимально провести автоматизацію процесу інформування, а й оптимізувати роботу співробітників call-центру.

Оптимізація полягає в:

  • Організації багатоканального зв'язку, яка необхідна для щоденного спілкування з клієнтами і для прийому вхідних дзвінків;
  • Оптимізації процесу роботи під час ведення діалогу співробітника з боржником.
  • Автоматизації вихідного зв'язку. Оператори працюють тільки в тому випадку, якщо клієнт взяв трубку. Час на набір номера, очікування, відповідь він не витрачає;
  • Можлива інтеграція з робочим середовищем замовника.
collector3